سياسة الاسترداد
ك ا س ا سياسة الاسترجاع
شكراً لتسوقك في CASA!
نقدم استردادًا و/أو تبادلًا خلال الأيام الأربعة عشر الأولى من عملية الشراء الخاصة بك، إذا مرت 14 يومًا منذ عملية الشراء، فلن يتم عرض استرداد و/أو تبادل من أي نوع.
للبدء في إرجاع المنتج، يمكنك الاتصال بنا علىهنايرجى ملاحظة أن الإرجاعات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي:marketinggroup@casaegypt.com.
إذا تم قبول الإرجاع، فسنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال يتعلق بالإرجاع علىهنا
الأهلية لاسترداد الأموال والتبادلات
- يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
- يجب أن يكون العنصر في التعبئة الأصلية.
- لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
- يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط، ولا يمكن استرداد العناصر المخفضة.
- إذا كانت السلعة المعنية قد تم وضع علامة عليها كهدية عند شرائها وشحنها مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك.
التبادلات
نستبدل العناصر خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة دون أي تكلفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على (MARKETING@CASAEGYPT.COM)
السلع المعفاة
الآتي معفي من استرداد الأموال:
- بطاقات الهدايا
· بعض أنواع العناصر لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات المناشف). يرجى التواصل إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر الخاص بك.
· للأسف، لا يمكننا قبول المرتجعات على العناصر المخفضة.
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
تُمنح استردادات جزئية
بمجرد استلام عودتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة معينة من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
- إذا لم تتلقَ استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا.
- إذا كنت قد قمت بكل هذا وما زلت لم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على (البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف)
شحن
- ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد! إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن المرتجع من استردادك.
- اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي قمت باستبداله إليك.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا إرجاعك، ونخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على marketinggroup@casaegypt.com.
